karjala kasino
close
menu Menu
Spill
Tilbud
Logg inn
Innskudd
Søke

7 populære spørsmål

Hvordan kan jeg hente ut bonusen min?

Bonuser som krever et innskudd, kan enkelt bli aktivert ved hjelp av en bonuskode når du gjennomfører innskuddet ditt. Bonuskoden kan du finne på vår Kampanjeside eller i våre nyhetsbrev via e-post eller SMS.

Andre aktive bonuser vises på kontoen din (Min konto – Bonuser).

 Velkomstpakke-spinn kan hentes ut ved å gå til spillet (spillobby – skriv Book of Dead). Velkomstpakke-innskuddsbonus på 100 % blir automatisk lagt til kontoen din på ditt aller første innskudd

Spillet lastes ikke, hva bør jeg gjøre?

Først og fremst vil vi anbefale å sjekke at internettforbindelsen din er stabil. Deretter kan du prøve å oppdatere nettsiden og logge inn igjen. Noen ganger hjelper det å lukke og åpne nettleseren igjen. Vi anbefaler også å slette informasjonskapsler og hurtiglager for å gjøre nettleseren raskere. Skulle disse tipsene ikke hjelpe, kan du gjerne kontakte oss på vår Live Chat eller via e-post support@karjalakasino.com, så hjelper vi deg videre.

Hvordan gjør jeg et innskudd?

 Mobilbrukere kan trykke + øverst til høyre, trykke «Innskudd» nederst til høyre eller gå inn i lobbyen nede til venstre og trykke «Innskudd». Deretter velger du alternativet som passer best for deg, legger til en innskuddsmetode, det beløpet du ønsker å sette inn og følger instruksene videre. 

Desktop-brukere kan gjøre dette ved å trykke på «Innskudd» øverst til høyre eller via lobbyen. Deretter velger du bare innskuddsmetoden som passer deg, fyller inn informasjonen og innskuddsbeløp, og følger instruksene videre

Hvordan gjør jeg uttak på gevinstene mine?

Mobilbrukere kan forespørre et uttak ved å gå til lobbyen nederst til venstre og trykke «Uttak» og «Ny utbetaling». Velg uttaksmetode og beløpet du ønsker å gjøre uttak på. Deretter trykker du på «Be om uttak».

På desktop trykker du bare på «Min konto» øverst til høyre, «Uttak» og «Ny Utbetaling». Velg uttaksmetode, fyll inn beløpet og trykk på «Be om uttak».

 Uttakstiden er avhengig av uttaksmetoden. Hvis du ønsker å lese mer om uttakstider og forskjellige uttaksmetoder, ta turen innom siden vår for Betalingsmetoder. Om mulig vennligst velg samme metode for både uttak og innskudd.

For eksempel: hvis du satte inn penger med et bankkort, bør uttaket ditt bli forespurt til det samme kortet i stedet for en bankkonto. 

 Hvorfor må jeg bekrefte kontoen min?

 Alle finansinstitusjoner, som banker og nettkasinoer, er påkrevd å verifisere visse kundedetaljer. Alle disse forskriftene er ment for å gjøre det tryggere for alle. For deg og for oss.

Hva betyr omsetningskravene for bonusen?

Det er et beløp du må omsette for å konvertere bonusbalansen til ekte penger. Om ikke annet er nevnt, må bonuser som krever et innskudd omsettes 35 ganger. Bonuser som ikke krever et innskudd må omsettes 50 ganger.

Eksempel: Setter du inn 1200 kr med en 100 % bonus opptil 1000 kr, mottar du 1000 kr i bonuspenger. For å konvertere disse bonuspengene til ekte penger, må du omsette for 35 000 kr (1000 x 35).

 Jeg har glemt passordet mitt, hvordan kan jeg tilbakestille det?

Du kan forespørre et nytt passord ved å trykke på «Logg inn» og «Glemt passord» like nedenfor boksen der du skal skrive inn passordet ditt. Du får da en lenke til å tilbakestille passordet ditt via e-post. Husk å sjekke søppelpost-mappen skulle du ikke ha mottatt en e-post fra oss.

Vi har ført opp enda flere spørsmål og svar delt opp i forskjellige kategorier.

Spillerkonto

Hvordan kan jeg opprette en ny konto?

Det er lett som bare det, og det tar bare et øyeblikk.  Trykk bare på «Åpne konto» øverst til høyre på nettstedet vårt, legg til detaljene dine, og så har du din helt egen Karjala Kasino-konto.

Hvor mange kontoer kan jeg ha på Karjala Kasino?

Du kan kun ha én konto til enhver tid. Selv om du velger å stenge kontoen din, er det viktig å huske på at du ikke har lov til å opprette enda en konto hos oss. Hvis du ikke er sikker om du allerede har en konto hos oss, ta gjerne turen innom vår Live Chat, så sjekker vi det opp for deg.

Jeg har glemt passordet mitt, hvordan kan jeg tilbakestille det?

Du kan forespørre et nytt passord ved å trykke på «Logg inn» og «Glemt passord» like nedenfor boksen der du skal skrive inn passordet ditt. Du får da en lenke til å tilbakestille passordet ditt via e-post. Husk å sjekke søppelpost-mappen skulle du ikke ha mottatt en e-post fra oss.

Hvordan får jeg med meg nye tilbud?

Nå og da sender vi ut oppdateringer og tilbud via e-post / SMS til spillerne våre. Du kan sjekke om du har abonnert på nyhetsbrevet vårt ved å gå til Min Konto – Mine kontoinnstillinger – og se om du har krysset av i denne boksen: «Ja, send meg oppdateringer og tilbud på e-post». Hvis du ikke ønsker å motta noe fra oss, kan du stoppe abonnementet ditt på samme sted.

Et annet sted du kan se våre nåværende kampanjer er på Kampanjesiden.

Hvordan kan jeg oppdatere mine personlige detaljer på kontoen?

Du kan forespørre en endring ved å kontakte vår kundeservice via vår Live Chat eller e-post til support@karjalakasino.com.

Hvordan gjør jeg et innskudd?

Mobilbrukere kan trykke + øverst til høyre, trykke «Innskudd» nederst til høyre eller gå inn i lobbyen nede til venstre og trykke «Innskudd». Deretter velger du alternativet som passer best for deg, legger til en innskuddsmetode, det beløpet du ønsker å sette inn og følger instruksene videre.

Desktopbrukere kan gjøre dette når de trykker på «Innskudd» øverst til høyre eller via lobbyen. Deretter velger du bare innskuddsmetoden som passer deg, fyller inn informasjonen og innskuddsbeløp, og følger instruksene videre.

Hvor lang tid tar det før pengene vises på Karjala Kasino-kontoen min?

Det kommer helt an på innskuddsmetoden du bruker. De fleste alternativene overfører innskuddet ditt umiddelbart. Du kan lese mer om hvilke betalingsmetoder vi tilbyr, og hvor lang tid de bruker på siden for Betalingsmetoder.

Innskuddet mitt gikk ikke igjennom, hva skjedde?

Dobbeltsjekk at du har fylt ut riktige detaljer og at internettforbindelsen din har vært stabil. Får du ikke gjennomført innskuddet etter dette, vennligst kontakt betalingsleverandøren din (banken).

 Jeg har gjort et innskudd, men jeg kan ikke se beløpet på Karjala Kasino-kontoen min. Hva gjør jeg?

 Du kan slappe av, pengene dine har ikke forsvunnet. Vi anbefaler at du oppdaterer siden din. Hvis du fortsatt ikke ser noe på spillerkontoen din, vennligst dobbeltsjekk kontoen du gjorde innskuddet fra. Kan du se om det er et beløp reservert eller en ventende betaling? Hvis du ikke kan se noe, vennligst kontakt din betalingsleverandør (banken, Skrill osv.)

Hvis beløpet tydelig er overført fra kontoen din, ber vi deg kontakte oss. Vår kundeservice kan forespørre deg om et bilde eller skjermbilde av transaksjonene dine, i tilfellet saken må bli undersøkt videre med betalingsleverandøren.

Krever dere gebyrer ved innskudd?

Vi krever ikke et øre for å gjennomføre innskuddet ditt.

Kan jeg bruke noen andres innskuddsmetoder?

Nei. Du skal kun bruke dine betalingsmetoder og ikke noen som er registrert på andre navn.

Hvordan gjør jeg uttak på gevinstene mine?

Mobilbrukere kan be om et uttak ved å gå til lobbyen nederst til venstre og trykke «Uttak» og «Ny utbetaling». Velg uttaksmetode og beløpet du ønsker å gjøre uttak på. Deretter trykker du på «Be om uttak».

På desktop trykker du bare på «Min konto» øverst til høyre, «Uttak» og «Ny utbetaling». Velg uttaksmetode, fyll inn beløpet og trykk på «Be om uttak».

Uttakstiden er avhengig av uttaksmetoden. Hvis du ønsker å lese mer om uttakstider og forskjellige uttaksmetoder, ta turen innom siden vår for Betalingsmetoder. Om mulig vennligst velg samme metode for både uttak og innskudd.

For eksempel: hvis du satte inn penger med et bankkort, bør uttaket ditt bli forespurt til det samme kortet i stedet for en bankkonto. 

Når mottar jeg gevinstene?

Uttakstiden er avhengig av uttaksmetoden du brukte. Noen metoder, som MuchBetter, gir deg gevinstene dine direkte etter at uttaksforespørselen er behandlet. Hvis du ønsker å lese mer om uttakstider og forskjellige betalingsmetoder, ta turen innom siden vår for Betalingsmetoder.

Hva betyr behandlingstid ved uttak?

Så snart du trykker «Uttak», blir forespørselen din lagt i en kø. Teamet som har ansvar for betalingssystemet vårt går igjennom denne køen, og ditt aller første uttak vil bli behandlet manuelt. Alle fremtidige forespørsler via samme betalingsmetoder vil bli behandlet automatisk. Vi tar sikte på å behandle alt i løpet av få timer.

Når kontoen din verifiseres, vil uttaksforespørslene dine bli behandlet så snart verifiseringsprosessen er fullført. Betalingsteamet vårt er her for å gjøre den tiden så kort som overhodet mulig.

Krever dere gebyrer ved uttak?

Vi krever ingen gebyrer.

Noe går galt når jeg prøver å gjøre uttak på gevinstene mine. Hvorfor?

Vi anbefaler at du oppdaterer siden din. Hvis du fortsatt ikke kan gjøre uttak, sørg for at du er på «Uttaks»-delen og fyller inn korrekt beløp. Dobbeltsjekk også at du ikke har noen gjenværende bonusbalanse som må omsettes.

Jeg har ikke mottatt gevinstene mine enda, hva gjør jeg?

Hvis uttaksforespørselen din er behandlet og godkjent, og det har gått mer enn fem virkedager, ber vi deg vennligst kontakte oss. Vi anbefaler at du tar et skjermbilde av betalingskontoen din (tidsperiode: fra dato for uttaksforespørsel til datoen du kontaktet oss) som viser nylige transaksjoner, og sender dette til vår kundeservice. Dette brukes for å undersøke saken videre med betalingsleverandøren.

Hva er Karjala Klubi?

Det er vårt helt eget Lojalitetsprogram som belønner deg automatisk og lar deg nyte den ekte karelske gjestfriheten. Alle spillere vil automatisk bli medlem så snart de har plassert et spill med ekte penger.

 Er det noen skjulte avgifter?

Det er ingen avgifter eller gebyrer for medlemskap.

Hvilke fordeler får jeg?

Som et medlem av Karjala Klubi kan du nyte bonuser gitt i henhold til din egen aktivitet. Bonuser kan hentes ut ved å bruke dine Belønningspoeng. Fra Bronse-nivå og oppover får spillere nyte bursdagsbonuser, søndagsspinn og til og med tilgang til spennende Live-turneringer. På høyere nivåer er det mulig å få sin helt egne Kasino-vert med personlige tilbud.

Ta en titt på de forskjellige nivåene og fordelene på vår Karjala Klubi-side.

Hvordan samler jeg Belønningspoeng?

Poengene samles automatisk. Normalt mottar du 1 Belønningspoeng for hver 400 kr du satser med ekte penger. Når du har nådd et minimumsantall poeng, kan du bytte dem inn i bonuspenger.

Du kan holde oversikten over Belønningspoengene dine og hente ut bonuser på «Min konto» – «Mine Belønningspoeng».

Hvordan sørger jeg for at jeg kun spiller for mitt budsjett?

Sett grenser for å ha full kontroll på pengespillingen din og for å sørge for at du ikke spiller for mer enn du har råd til å tape. Spill ikke om du har mye annet i tankene dine. Spill for moro, ikke for å tjene penger. I pengespill handler det om flaks – og å ha det moro, på en ansvarlig måte.

Hvilke grenser har dere og hvordan setter jeg dem?

Vi synes det enkleste er en innskuddsgrense. Du kan sette en daglig, ukentlig eller månedlig grense på din spillerkonto (Min konto – Innskuddsgrense). 

Det finnes også andre nyttige grenser, som virkelighetskontroll og tidsbegrenset økt. Du kan sette disse ved å kontakte vår kundeservice via vår Live Chat.

Jeg er bekymret mine kjæres eller min egen pengespilling, hva bør jeg gjøre?

Selv om de fleste spillerne holder pengespilling kun for moro, kan det skape mørke skyer for andre. I slike tilfeller anbefaler vi spilleren å ta en pause og kontakte profesjonell hjelp for å få råd. www./hjelpelinjen.no er et utrolig nettsted som tilbyr en-til-en-support, råd og tips for sikrere pengespilling.

Hva er bonusen?

Bonuser er ment for å gi deg mer underholdning og ekstra verdi på innskuddene dine. Det finnes fire forskjellige typer bonuser: 

  • Innskuddsfrie bonuser som er dine når du henter dem
  • Innskuddsfrie Gratisspinn / Innloggs-spinn som du kan spille på et spesifikt spill
  • Innskuddsbonus som kan bli aktivert ved å gjennomføre et innskudd og har et maks bonusbeløp
  • Innskuddsspinn som også kan bli aktivert ved et innskudd. Du kan hente ut et visst antall spinn med denne avtalen

Hvordan kan jeg få bonuser? 

Du kan få bonuser fra spillfunksjoner som gratisspinn, våre kampanjer, Karjala Klubi og på goodwill. Sørg for at du har meldt deg på nyhetsbrevet vårt, slik at du holder deg oppdatert på våre spennende kampanjer.

Du kan se innstillingene dine for nyhetsbrevet når du går til Min konto – Mine kontoinnstillinger.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke ønsker å motta noen bonuser?

Du kan velge bort å motta bonuser ved å kontakte vår kundeservice. Vennligst legg merke til at når du velger bort bonuser, kan du ikke velge å motta dem igjen senere.

Hva betyr å omsette?

Det er et beløp du må omsette for å konvertere bonusbalansen til ekte penger. Om ikke annet er nevnt, må bonuser som krever et innskudd omsettes 35 ganger. Bonuser som ikke krever et innskudd må omsettes 50 ganger.

Eksempel: Setter du inn 1200 kr med en 100 % bonus opptil 1000 kr, mottar du 1000 kr i bonuspenger. For å konvertere disse bonuspengene til ekte penger, må du omsette for 35 000 kr (1000 x 35).

Hva er konverteringsgrense?

Noen ganger kan vi tilby bonuser som ikke krever et innskudd. Det kan være for å introdusere et nytt spill, nettstedet vårt eller kun som goodwill. Disse bonusene vil ha en maksimal uttaksgrense på 1000 kr, noe som også kalles en konverteringsgrense.

Eksempel: Etter å ha omsatt gevinstene dine fra spinn du fikk uten innskudd er balansen din på 1125 kr. Beløpet du kan gjøre uttak på er 1000 kr – resten av pengene vil gå tapt når du ber om et uttak.

Er det noen begrensninger / saker jeg bør tenke på når jeg omsetter en bonus?

Når du omsetter en bonus, må du sørge for at innsatsen ikke er lik eller høyere enn

40 kr eller 5 kr per linje, eller 15 % av bonusbeløpet.

 Hvis du gjør innskuddet ditt via Skrill, skal ikke innsatsen være lik eller høyere enn 25 kr når du omsetter en bonus.

 NetEnt-spill har litt forskjellige omsetningskrav. Det er 70 ganger for bonuser som krever et innskudd og 100 ganger for bonuser som ikke krever et innskudd, bortsett fra følgende spill, der omsetningskravene er normale (35x eller 50x): Starburst, Twin Spin, Butterfly Staxx, Reel Rush, Fruit Shop og Guns N’ Roses. 

Innsatser på følgende spill teller ikke mot omsetningskravene dine: Alle Videopoker-spill, Alle Roulette-spill, Alle Quick Play-spill, Alle Blackjack-spill, Alle Rush-spill, Hi Lo Fever, Alle Baccarat-spill, 3 Card Poker, Blood Suckers, European Roulette, Football Studio, Jackpot 6000, Keno, Big Bang, Blood Suckers, The Wish Master, Dead or Alive, Lucky Angler, Jack Hammer 2, Cloud Quest, Tower Quest, Pearls of India, Treasure Island, Mega Moolah.

Hvordan spiller jeg på spill?

Hvis du vet akkurat hva du leter etter, for eksempel Book of Dead, kan du trykke på forstørrelsesglasset øverst til høyre på desktop eller nederst til høyre på mobil. Skriv bare inn navnet på spillet, så finner du det.

Hvis du ønsker å finne forslag på hva du kan spille, kan du gå til spillobbyen og lete gjennom forskjellige kategorier som nytt, utvalgte spill, Live Casino og skrapelodd.

Når du har valgt spillet du liker, velger du innsatsen du ønsker å plassere per runde, trykker spinn og håper at Fru Fortuna er på din side.

Hvor finner jeg regler og info om spillene?

Hvert spill kommer med sine egne regler og funksjoner. Du kan lese mer om spillet, når du trykker på spørsmålstegn-symbolet.

Er spillene rettferdige?

Utfallet av nettspillene bestemmes av en tilfeldig tallgenerator, noe som er standard for bransjen. På denne måten garanterer vi påliteligheten og rettferdigheten til spillene. Vi samarbeider med myndigheter og organisasjoner på flere forskjellige felt for å sikre at virksomheten vår er på det nødvendige nivået.

Spillene virker ikke, hva bør jeg gjøre? 

Først og fremst vil vi anbefale å sjekke at internettforbindelsen din er stabil. Deretter kan du prøve å oppdatere nettsiden og logge inn igjen. Noen ganger hjelper det å lukke og åpne nettleseren igjen. Vi anbefaler også å slette informasjonskapsler og hurtiglager for å gjøre nettleseren raskere. Skulle disse tipsene ikke hjelpe, kan du gjerne kontakte oss på vår Live Chat eller via e-post support@karjalakasino.com, så hjelper vi deg videre. 

Hva gjør jeg om et spill fryser mens jeg spiller?

Det viktigste først – eventuelle gevinster vil bli utbetalt selv om skjermen fryser og runden vil avsluttes på serveren. Hvis det ikke hjelper med en enkel oppdatering av nettsiden, anbefaler vi at du prøver ut feilsøkingsstegene nedenfor, eller at du kontakter vår kundeservice.

Hvorfor bør jeg fjerne informasjonskapsler og hurtiglager? 

Jo mer informasjon som lagres på informasjonskapsler og hurtiglager, jo saktere vil enheten din arbeide. Ulempen ved å fjerne informasjonskapsler er at alle lagrede brukernavn og passord kan bli slettet, og du kan måtte logge inn igjen på nettsteder du bruker jevnlig. Her er noen tips på hvordan gjøre det: 

For Google Chrome trykk her.

For Safari trykk her.

For Firefox trykk her.

Hvilken nettleser anbefaler du meg å bruke?

Hvis du spiller med en mobil enhet, anbefaler vi å bruke enhetens standard nettleser. For eksempel vil dette være Safari for iOS-brukere. Spiller du på desktop, anbefaler vi å bruke Google Chrome som nettleser.

Hvorfor må jeg bekrefte kontoen min? 

Alle finansinstitusjoner, som banker og nettkasinoer, er påkrevd å verifisere visse kundedetaljer. Alle disse forskriftene er ment for å gjøre det tryggere for alle. For deg og for oss.

Her finner du mer info om verifisering fra UK Gambling Commission og hvorfor det er så viktig. 

Hvilke forskjellige typer verifiseringer finnes det?

KYC står for Know Your Customer (kjenn kundene dine). Alle finansinstitusjoner, som banker og nettkasinoer, er påkrevd å verifisere alder, adresse og betalingsmetode kundene deres har brukt.

AML (anti-pengehvitvasking) og SOW (Kilde til rikdom) i en nettkasino-verden betyr at vi må verifisere hvor pengene brukt på Karjala Kasino kommer fra. 

Vi gjør vårt ytterste for å sørge for at verifiseringsprosessen blir så rask og enkel som mulig for deg.

Hvilke dokumenter trenger du fra meg?

Her er noen få eksempler på hvilke dokumenter vi kan forespørre:

ID – dette kan være et gyldig pass, ID-kort eller førerkort. Sørg bare for at vi kan se hele dokumentet og at bildet ikke er uklart, er i farger og at alle detaljer er synlige. 

Bekreftelse av adresse – dette kan være ethvert offisielt dokument som inneholder ditt navn, adresse, dato på dokumentet (ikke eldre enn tre måneder) og avsenders logo. Det kan være et gammeldags brev, e-faktura, bankutskrift eller offisielt brev fra myndighetene.

Kontoutskrift – den enkleste veien å skaffe dette er fra nettbanken din. Sørg bare for at vi kan se navnet ditt, bankens navn og kontonummeret. En tradisjonell papirutskrift fungerer også greit – du kan enten skanne den eller ta et bilde av den. 

Debet- eller kredittkort – dette er for å bevise at kortet tilhører deg. Vi trenger et bilde av forsiden og baksiden av kortet. Sørg for at vi kan se de første seks og siste fire sifrene av kortnummeret, navnet ditt og utløpsdato. Baksiden skal vise signaturen din og de første seks og fire siste sifrene på kortet. Vennligst dekk til tallene imellom og CVC-koden når du tar bilde av kortet, for eksempel med en liten papirlapp. 

Bekreftelse på e-lommebok – vennligst ta et bilde eller skjermbilde som viser din e-postadresse, ditt navn og brukernavn når du er logget inn på e-lommeboken din, og send dette til oss.

Bekreftelse på inntekt – dette er for å vise hvordan du finansierer spillingen din. Normalt er en enkel lønningsslipp godt nok. 

Hvordan kan jeg sende dokumentene mine?

Du kan laste opp dokumentene dine når du går på Min konto – Dokumentopplasting, og laste opp dokumentene dine med en kort beskrivelse, som for eksempel bekreftelse av adresse. Du kan også sende dem over via e-post til support@karjalakasino.com.

Har du noen andre tips til meg?

Før du sender skjermbildene / dokumentene over, anbefaler vi at du dobbeltsjekker at bildet ikke er uklart og at all informasjon er synlig.

Hvordan ta skjermbilder for:

Android-brukere trykk her.

iOS-brukere trykk her.

Windows-brukere trykk her.

Mac-brukere trykk her.